Carrinho sem compra pode refletir uma escolha adiada, um problema de checkout ou apenas uma sessão incompleta. Defina primeiro o evento que representa abandono e a janela de análise; não interprete todo carrinho aberto como intenção de compra perdida.
Mapeie as etapas com definição
Registre visualização de produto, adicionar ao carrinho, início do checkout e compra confirmada. Verifique se os eventos aparecem uma vez e se usuários que compraram são removidos do grupo abandonado. Compare períodos e dispositivos com volume suficiente.
Teste custos e obstáculos
Faça um pedido de teste e percorra endereço, frete, prazo, taxas, login, cupom e pagamento. Revise erros por método, campos desnecessários e mensagens de confiança. O custo total e a entrega precisam aparecer antes do momento em que surpreendem o comprador.
Escolha uma correção observável
Se a queda ocorre em uma etapa específica, reproduza-a e corrija o problema correspondente. Evite simultaneamente mudar preço, layout e pagamento, pois ficará difícil interpretar o efeito. Acompanhe compra confirmada e cancelamentos, sem usar só cliques em botão como resultado.
Diagnóstico mínimo
Definição de abandono; etapa de maior queda; dispositivo; erros reproduzidos; hipótese; mudança; período de comparação; efeito sobre pedidos reais.
Referências oficiais
Serviços de lojas virtuais
Veja o escopo e os próximos passos do serviço relacionado a este tema.
Conteúdo da biblioteca de Diego Henrich. Confira as fontes citadas e valide orientações que dependem da versão de uma plataforma ou serviço.