Categorias ajudam as pessoas a percorrer um catálogo. Organize-as por grupos que realmente existam nos produtos e que sejam compreensíveis para o cliente. Uma árvore com muitos níveis ou rótulos internos da empresa pode dificultar a busca.
Comece exportando o catálogo atual. Para cada produto, anote sua família, uso, atributo mais importante e variações. Identifique sinônimos que os clientes possam usar, mas evite criar categorias separadas para cada forma de escrever o mesmo conceito.
1. Escolha um critério principal
Uma loja de artigos de cozinha pode organizar o catálogo por tipo de item, como panelas, utensílios e eletroportáteis. Uma loja de vestuário pode usar tipo de peça e depois uma faceta de tamanho, em vez de criar uma categoria para cada combinação de cor e tamanho.
O exemplo é ilustrativo. Use um critério adequado ao seu catálogo e aos hábitos observados no atendimento. Se a equipe chama os produtos por uma classificação que o público não conhece, prefira um termo descritivo.
2. Desenhe uma árvore pequena no início
| Nível | Exemplo | Teste de clareza |
|---|---|---|
| Categoria | Utensílios de cozinha | O cliente prevê o que encontrará? |
| Subcategoria | Facas | Existe variedade suficiente para navegar? |
| Produto | Faca de chef, modelo específico | Especificações permitem identificar a opção? |
Não há uma quantidade universal de itens por categoria. Se ela contém apenas um produto por tempo prolongado, avalie se é uma categoria útil ou apenas uma duplicação do caminho até o item.
3. Separe categorias de filtros
Uma categoria organiza o catálogo; um filtro refina os produtos que já aparecem. Cor, faixa de preço, tamanho e material podem funcionar como filtros, dependendo da loja e da forma de pesquisa do cliente.
Antes de tornar cada filtro uma página permanente, considere duplicação de URLs, combinações sem produtos e necessidade de manter conteúdo específico. A navegação deve priorizar caminhos que ajudem a escolher, não multiplicar endereços automaticamente.
4. Teste os nomes com clientes
Peça a alguém que não trabalhe na empresa para encontrar alguns produtos usando somente os rótulos de navegação. Observe onde a pessoa hesita e quais palavras usa. Uma conversa curta pode revelar termos internos que a equipe não percebe mais.
Use também buscas internas sem resultado e dúvidas de atendimento como pistas. Elas indicam perguntas para investigar; não provam sozinhas que uma nova categoria é necessária.
5. Revise links e mudanças no catálogo
Confira cada categoria vazia, título repetido e produto em local inesperado. Quando retirar um grupo, redirecione somente se houver um destino realmente equivalente; não aponte todos os endereços removidos para a página inicial.
Categorias bem descritas ajudam o visitante a explorar. As descrições de produto completam a decisão com detalhes de cada item.
Serviços de lojas virtuais
Veja o escopo e os próximos passos do serviço relacionado a este tema.
Conteúdo da biblioteca de Diego Henrich. Confira as fontes citadas e valide orientações que dependem da versão de uma plataforma ou serviço.